對業(yè)務(wù)過程性質(zhì)和組織性質(zhì)的根本性再構(gòu)思。
對業(yè)務(wù)過程根本性的再設(shè)計將減少浪費、消除重復工作和紙介質(zhì)的密集工作,以降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量,使信息技術(shù)的收益最大化。