多項(xiàng)選擇題

普通旅客列車服務(wù)質(zhì)量要求中，對(duì)旅客做到（）（接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實(shí)事求是；接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心；主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)征求旅客意見）。

A.三知三有
B.三要
C.四心
D.五主動(dòng)

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