多項選擇題

各單位要指定專人（崗位）具體負責旅客、貨主的投訴處理工作，固定辦公電話，24小時不間斷有人接聽，及時調(diào)查、反饋客服中心轉(zhuǎn)來的投訴，做到處理投訴（），有效控制投訴問題的擴大化。

A.認真負責
B.明確責任
C.及時妥善
D.實事求是

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