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單項選擇題

重視客戶需要，凡事對客戶負責，為客戶服務，給客戶好印象的過程和活動稱為客戶的（）。

A、接觸管理
B、感覺管理
C、讓渡管理
D、投訴管理

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單項選擇題

質量管理中，由于多個母體多重分布混合抽樣檢查，其抽樣檢查數(shù)據(jù)繪制的直方圖會呈（）。

A、正常型
B、偏態(tài)型
C、孤島型
D、平頂型

單項選擇題

（）是指為了達到質量要求所采取的作業(yè)技術措施和活動。

A、策劃
B、方針
C、職能
D、控制