單項選擇題（）不是克服溝通障礙的有效方法。
A.克服心理障礙
B.擴大知識面
C.積極主動傾聽
D.排除干擾
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1.單項選擇題產(chǎn)生質(zhì)量偏差的環(huán)境原因包括（）。
A.社會環(huán)境、政策環(huán)境、自然環(huán)境
B.技術(shù)環(huán)境、勞動環(huán)境、自然環(huán)境
C.社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境
D.自然環(huán)境、勞動環(huán)境、社會環(huán)境
2.單項選擇題質(zhì)量控制三步曲是（）。
A.計劃、實施、控制
B.實施、檢查、糾偏
C.計劃、實施、檢查
D.確立標(biāo)準、衡量成效、糾偏
3.單項選擇題費用偏差因素的定性分析，可用（）。
A.觀察法
B.SWOT技術(shù)
C.因果分析法
D.檢查表
4.單項選擇題費用控制必須考慮其他控制過程，如（）。
A.進度、質(zhì)量、范圍
B.人力資源、溝通
C.風(fēng)險、溝通
D.采購與合同
5.單項選擇題項目費用控制的基準是（）。
A.估算
B.概算
C.預(yù)算
D.決算