填空題

通常，我們將調(diào)查表、分層法、（）、（）、（）、散布圖、控制圖稱(chēng)為“老七種工具”。

答案：排列圖；因果圖；直方圖

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因質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的成本包括由內(nèi)部故障和外部故障造成的各種損失和費(fèi)用；為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的成本包括為（）和（）而產(chǎn)生的各種費(fèi)用。

答案：鑒定產(chǎn)品；預(yù)防事故

（）是提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量的關(guān)鍵，而技術(shù)水平和設(shè)備水平只是提高產(chǎn)品質(zhì)量的（）。

答案：人；客觀基礎(chǔ)