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旅游投訴處理機構處理旅游投訴,應當立案辦理,填寫《旅游投訴立案表》,并附有關投訴材料,在受理投訴之日起10個工作日內(nèi),將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達被投訴人。
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因搶救受傷人員需要保險公司先行賠償保險金用于支付搶救費用的,保險公司在接到旅行社或者受害的旅游者、導游、領隊人員通知后,經(jīng)核對屬于保險責任的,必須在責任限額內(nèi)先向醫(yī)療機構支付必要的費用。
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旅游投訴處理機構應當每年度公布旅游者的投訴信息。
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