有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。

以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對(duì)物流銷售的影響？（）

以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。

產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問來(lái)收集、整理歸檔形成。