消費(fèi)者在尋找、選擇、購買、使用、評(píng)估和處置與自身相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出的行為過程。
是推動(dòng)人們的行為和活動(dòng)的內(nèi)在原動(dòng)力(內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力),是激勵(lì)人們行動(dòng)的原因。