（1）形成第一印象。
（2）建立洽談氣氛。
（3）決定談判態(tài)度。
（4）確定談判方式。
（5）形成等級觀念。

（1）談判準(zhǔn)備階段。
（2）談判開局階段。
（3）交流探測階段。
（4）磋商交鋒階段。
（5）協(xié)議簽約階段。

（1）橫向與縱向談判。
（2）從屬與獨立談判。
（3）軟、硬與原則談判。
（4）電話與電函談判。