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單項選擇題

禮貌是人們交往時，相互表示謙虛恭敬和友好的（）規(guī)范。

A.行為
B.語言
C.言行
D.道德

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單項選擇題

服務(wù)員工作時要做到"三輕"即是走路，講話輕（）。

A.操作輕
B.清掃輕
C.拖地輕
D.問候輕

單項選擇題

服務(wù)員最應(yīng)該了解的是企業(yè)對自己的（）要求。

A.關(guān)心
B.關(guān)懷
C.信任
D.期望

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