是指顧客對(duì)其要求以被滿足程度的感受。

是指顧客在生理或心理方面對(duì)于生存和福祉的基本要求和欲望。

是指顧客對(duì)某個(gè)企業(yè)及企業(yè)的品牌做出長(zhǎng)期購(gòu)買的一種承諾。

是指從癥狀到原因的過程，具體包括分析癥狀，推測(cè)原因，驗(yàn)證推測(cè)并確定原因。