是指對照公認的領(lǐng)先組織或最強的競爭對手持續(xù)的組織的產(chǎn)品，服務(wù)，過程等關(guān)鍵的成功因素進行衡量的結(jié)構(gòu)化的過程。
是指組織的一種正式的文件，用于表明期望員工遵守的基本價值觀和道德準則。
是一個過程中始終存在的，非人力可控的而成為過程的固有的組成部分的那些變異因素。
