問答題

【簡答題】菲利普·科特勒于1994年提出的新概念是什么？

答案：

顧客讓渡價值

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答案：制定服務標準、實施員工滿意戰(zhàn)略、提供良好的資訊和個性化服務、建立服務質量信息系統(tǒng)，改進服務流程、及時修復服務缺陷，拯救服...

【簡答題】服務的特征有哪些？

答案：

無形性、不可分離性、差異性、不可貯存性、沒有所有權的轉移。