問答題

【簡答題】產(chǎn)品的分類？

答案：國際標準化組織把產(chǎn)品分成了四大類：
（1）服務：是為了滿足顧客的需要，在供方和顧客之間的界面上的活動以及供方內(nèi)...

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【簡答題】狩野紀昭質量特性分類？

答案：日本質量管理專利獰野紀昭根據(jù)不同類型的質量特性與顧客滿意之間的關系，而對質量特性進行了分類：
（1）魅力特性。...

【簡答題】朱蘭關于質量概念的辨析？

答案：一種理解是，“質量”意味著能夠滿足顧客的需要，從而使顧客滿意的那些產(chǎn)品特征。這等于說，&ldqu...