問答題

【簡答題】實施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個方面？

答案：

高質(zhì)量、低成本、高收益、顧客忠誠、員工的活性化。
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問答題

【簡答題】績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面？
答案： 績效考核就是依據(jù)職位標準對員工的工作狀況和工作結(jié)果進行考查、測定和評價的過程，績效考核也稱為績效考評。
主要功...
問答題

【簡答題】簡述實現(xiàn)顧客滿意的途徑。
答案：

顧客的需要和期望（預(yù)期質(zhì)量）、顧客需要的識別、傳化為產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)范、輸出產(chǎn)品和服務(wù)、顧客感知（感知質(zhì)量）、測量和反饋。
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