是對于組成項(xiàng)目的工作元素(或任務(wù))進(jìn)行定義和編組的一種工具,以幫助定義和組織項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍。
是在每一個(gè)單位工作中可能發(fā)生的且最終會(huì)導(dǎo)致顧客不滿意的錯(cuò)誤個(gè)數(shù)的最大估計(jì)值。辨析出錯(cuò)的機(jī)會(huì)是質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)。