查驗票時，要禮貌當先，決不能使用冷漠的語言。

列車車廂門旁設有緊急解鎖開關，在緊急情況下，乘客可利用此設備打開車門。

面對乘客投訴，客運服務人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

當發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時，應大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。

列車司機不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內發(fā)生的事情。

能否積極主動的為乘客服務是對一名服務人員的最基本的要求。

對乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務中的不足。

當注意到乘客有任何困難時，應主動上前了解情況，并盡量提供幫助。

如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。

當列車上發(fā)生異常情況時，應及時廣播宣傳，以防擴大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機應盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進行處理。