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答案：

表現(xiàn)為決策的新穎，無結(jié)構(gòu)，肯有不尋常影響，處理這些問題沒有靈丹妙藥，因?yàn)檫@類問題在過去尚未發(fā)生過，是一種例外問題

答案：指決策可以程序化呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)...