問答題

【簡答題】顧客總成本的含義？

答案：

是指顧客為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所耗費的貨幣成本、時間成本、體力成本、精神成本。

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【簡答題】顧客總價值是指什么？

答案：

是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望得到的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值等。

【簡答題】顧客價值的概念是什么？

答案：

也叫顧客讓渡價值，是顧客總價值與顧客總成本之間的差額，也就是企業(yè)將一部分產(chǎn)品價值讓渡給顧客。