多項選擇題關(guān)于銷售店的工作人員，以下表現(xiàn)妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/strong>

A.保持良好的儀容儀表
B.始終以謙虛的態(tài)度示人
C.保持明快的表情
D.面對客戶發(fā)生抱怨時，表現(xiàn)不滿


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1.多項選擇題關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）

A.語言清晰簡潔，使用客戶易于理解的詞匯
B.面帶微笑、熱情大方
C.注視對方眼睛、點頭示意
D.提高音量并加快語速，以節(jié)省客戶時間

2.多項選擇題新車首保費用包含（）

A.機(jī)油
B.機(jī)油濾清器
C.換油螺栓墊片
D.工時費

3.多項選擇題以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）

A.雨刮
B.輪胎
C.蓄電池
D.后視鏡

4.多項選擇題發(fā)動機(jī)油的功能表述正確的是（）

A.減少損耗的作用
B.冷卻作用
C.密封作用
D.防銹作用

5.多項選擇題客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）

A.車牌、車架號
B.客戶及送修人姓名、電話
C.身份證
D.當(dāng)前行駛公里數(shù)