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多項選擇題

關(guān)于銷售店的工作人員，以下表現(xiàn)妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.保持良好的儀容儀表
B.始終以謙虛的態(tài)度示人
C.保持明快的表情
D.面對客戶發(fā)生抱怨時，表現(xiàn)不滿

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多項選擇題

關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）

A.語言清晰簡潔，使用客戶易于理解的詞匯
B.面帶微笑、熱情大方
C.注視對方眼睛、點(diǎn)頭示意
D.提高音量并加快語速，以節(jié)省客戶時間

多項選擇題

新車首保費(fèi)用包含（）

A.機(jī)油
B.機(jī)油濾清器
C.換油螺栓墊片
D.工時費(fèi)

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