多項選擇題電話呼出服務(wù)區(qū)別于呼入服務(wù)的最大特點在于，電話由客服中心主動打出，服務(wù)方在（）等方面掌握主動權(quán)。
A.流程
B.方式
C.時間
D.內(nèi)容
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1.多項選擇題一般坐席系統(tǒng)為客服代表提供哪些電話轉(zhuǎn)接方式？（）
A.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
B.按組轉(zhuǎn)接
C.隨機轉(zhuǎn)接
D.直接輸入客服代表ID號進(jìn)行轉(zhuǎn)接
2.多項選擇題移動客服是指客戶通過（）發(fā)起咨詢。
A.移動設(shè)備APP
B.微信公眾號
C.互聯(lián)網(wǎng)
D.電話
3.多項選擇題網(wǎng)上客服是指基于銀行網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)以（）的方式為客戶提供咨詢、賬戶查詢、投訴、表演和建議溝通等溝通的新型服務(wù)渠道。
A.視頻
B.文字
C.圖片
D.音頻
4.多項選擇題培訓(xùn)管理人員通過培訓(xùn)系統(tǒng)可實現(xiàn)對培訓(xùn)人員的哪些管理（）
A.培訓(xùn)時間統(tǒng)計
B.課程生成
C.考勤簽到
D.課程設(shè)置
E.參訓(xùn)課程記錄
5.多項選擇題知識庫（）會直接影響到資料調(diào)閱的效率及準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響客服代表的在線處理時長。
A.結(jié)果展示是否人性化
B.搜索引擎是否智能
C.知識架構(gòu)是否合理
D.知識內(nèi)容是否具有針對性
最新試題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
題型：多項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
題型：單項選擇題