是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵守的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務對象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關系。

是指構成人際關系的要素及其相互關系。在現(xiàn)實中，構成或影響人際關系的要素又可以區(qū)分為顯性要素和隱性要素。

是交往主體為實現(xiàn)自己的交往目的，將自己的活動施加于交往對象而采取的方式或方法。

因婚姻關系形成的親屬我們稱為親戚，親屬包括親戚，但親戚不等于親屬。

是強調在人際交往中與何人交往要慎重，要有所選擇、堅持擇善而去惡的價值取向。