單項(xiàng)選擇題客戶的問(wèn)題一般都會(huì)得到解決,但解決問(wèn)題的()給客戶帶來(lái)的感受卻有很大差別
A.快慢
B.好壞
C.得失
D.結(jié)果
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2.多項(xiàng)選擇題目前,基本所有的企業(yè)都可以提供()服務(wù)
A.咨詢
B.投訴
C.保修
D.售后
3.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中,講到開(kāi)放式提問(wèn)有利于收集()的信息。
A.更多
B.客戶情感
C.客戶事實(shí)
D.客戶問(wèn)題
4.單項(xiàng)選擇題同一移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途呼叫接通率()
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%
最新試題
在五筆字型中,根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系,可以把漢字分成2種類型:左右型和上下型。
題型:判斷題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中,講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話,接通后要向客戶()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中,容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
題型:判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中,講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看,()是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中,講到()是客服中重要的一環(huán)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中,四字詞的取碼方法為:組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型:判斷題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中,講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前,對(duì)()應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型:判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位,贏得客戶的喜愛(ài)?!睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭?lái)看,以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意?()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中,三字詞的取碼方法為:組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼,加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型:判斷題