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答案：

是指調(diào)整該企業(yè)與其他企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間，企業(yè)內(nèi)部職工之間的行業(yè)規(guī)范的總和。

答案：

是企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。