填空題

科室質(zhì)量與安全管理小組由（）、（）與（）組成，（）是第一責(zé)任人。

答案：科主任；護(hù)士長；具備資質(zhì)的人員；科主任

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應(yīng)急預(yù)案與流程的員工知曉率達(dá)到（）

答案： ≥95%

患者滿意度是反映患者對醫(yī)療服務(wù)的直接體驗(yàn)和親身體會的晴雨表，是了解醫(yī)院的（）、（）等情況的重要指標(biāo)。

答案：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)