名詞解釋

消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

答案：

消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解是指由消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、勾通調(diào)和，以促成爭(zhēng)議雙方達(dá)成解決糾紛的協(xié)議的活動(dòng)。

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協(xié)商和解

答案：

協(xié)商和解是指消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭(zhēng)議后，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。

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