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話務員在服務時應遵循語言親切,語氣誠懇,音量適中,語速與客戶匹配的原則。
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在受理客戶訴求時,話務員應嚴格依照公司的服務標準,不必規(guī)范服務用語。
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客戶滿意度是指客戶對企業(yè)產品的滿意程度。
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