填空題

搞超額訂房管理要解決兩個問題，一是（）、二是（）。

答案：如何確定超訂數(shù)量；超訂過度如何補(bǔ)救

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在保證類預(yù)訂中，客人通常可以采用以下三種方式進(jìn)行擔(dān)保：（）、（）和合同擔(dān)保。

答案：現(xiàn)金；信用卡

前廳部的各個機(jī)構(gòu)中，（）負(fù)責(zé)接受、確認(rèn)客店預(yù)訂，辦理訂房手續(xù)，（）負(fù)責(zé)接待抵店投宿的客人。

答案：預(yù)訂處；接待處