影響消費(fèi)者口碑的，有時(shí)不是產(chǎn)品的主體，而是一些不太引人注目的“零部件”，如西服的紐扣、家電的按鈕等等，這些（）的失誤，卻足以引起消費(fèi)者的反感。贏得口碑必須對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做得非常細(xì)致、到位并（），只有產(chǎn)品和服務(wù)水平超過(guò)顧客的期望，才能讓消費(fèi)者在快樂(lè)享受的同時(shí)，廣泛地進(jìn)行傳播。依次填入括號(hào)部分最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)（）。