單項選擇題客戶管理中，不屬于顧客投訴內容的是（）。

A.商品質量和服務質量的投訴
B.買賣合同的投訴
C.貨物運輸投訴
D.由于行情變化，顧客惡意拒收


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題主動請求法的優(yōu)點是（）。

A.有效促成購買
B.既尊重顧客自尊心，又富有積極主動精神
C.節(jié)約時間，提高效率
D.先人為主，免去不必要的重復說明

2.單項選擇題賣寵物的商家，常常讓顧客把寵物先帶回家養(yǎng)一段時間，然后再決定購買，這種成交方法是（）。

A.優(yōu)惠成交法
B.大點成交法
C.試用成交法
D.假定成交法

3.單項選擇題“大嫂，你真能砍價，都砍到我的本里了，這價我不賣?！边@是（）。

A.直接否定法
B.補償處理法
C.間接處理法
D.轉化處理法

4.單項選擇題推銷人員以自身權限范圍內無法處理的異議去轉化顧客異議的方法是（）。

A.轉移處理法
B.糊涂處理法
C.原則處理法
D.緩和處理法

5.單項選擇題形成推銷障礙的最基本原因是（）。

A.顧客的需要
B.顧客的認識
C.顧客的購買習慣
D.顧客的購買權力