多項選擇題

網(wǎng)絡部門投訴處理人員在進行投訴處理信息反饋時，明確注明客戶投訴問題是否已解決，反饋的主要信息包括（）

A.問題短期無法解決：擬定短期無法解決的口徑，填寫預計解決時間。
B.問題未及時解決：擬定暫時不能解決的口徑，填寫預計解決時間。
C.問題已解決：解決的時間、引發(fā)故障原因和處理方法。
D.問題解決不了：擬定解決不了的原因。

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