多項(xiàng)選擇題

一個(gè)有效的消費(fèi)者反應(yīng)系統(tǒng)通常包括：（）

A.了解消費(fèi)者的實(shí)際感受
B.舉行消費(fèi)者座談會(huì)
C.及時(shí)處理投訴和進(jìn)行補(bǔ)救
D.建立消費(fèi)者事務(wù)部
E.提供消費(fèi)教育

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多項(xiàng)選擇題

參照群體對(duì)其成員的影響程度取決于哪些因素？（）

A.產(chǎn)品使用時(shí)的可見性
B.產(chǎn)品與群體的相關(guān)性
C.產(chǎn)品的必需程度
D.個(gè)體對(duì)群體的忠誠(chéng)程度
E.個(gè)體在購買中的自信程度

多項(xiàng)選擇題

在消費(fèi)者行為研究中，決定社會(huì)階層的因素一般包括：（）

A.權(quán)力
B.職業(yè)
C.收入與財(cái)富
D.社會(huì)互動(dòng)
E.階層意識(shí)