單項選擇題

商業(yè)接待服務(wù)是（）與消費者之間的交往行為。

A、辦公室辦事人員
B、賓館服務(wù)人員
C、商店服務(wù)人員
D、會議服務(wù)人員

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單項選擇題

對公眾的問訊只有（），才能有針對性地解決問題。

A、熱情接洽
B、耐心傾聽
C、抓住實質(zhì)
D、迅速上報

單項選擇題

聘書是聘請某人擔(dān)任本組織的（）時使用的一種憑證性、禮儀性的文書。

A、某種職務(wù)
B、某項工作任務(wù)
C、某種職務(wù)或某項工作任務(wù)
D、領(lǐng)導(dǎo)