A.新產(chǎn)品研發(fā)過程
B.生產(chǎn)加工過程
C.存貨管理過程
D.訂單—付款過程
E.顧客服務過程
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A.實施顧客滿意戰(zhàn)略
B.高標準、嚴要求
C.加強對服務人員的管理
D.定制營銷
E.最高管理層的質量承諾
A.廣告
B.口碑
C.員工態(tài)度
D.顧客滿意度
E.特色
A.合同的標的
B.貨物的價格
C.買方的義務
D.賣方的義務
E.爭議的預防與處理
A.訂單管理
B.顧客服務管理
C.單品管理
D.運輸、保管、配送管理
E.商品退貨管理
（A）零售形式生命周期縮短
（B）非商店零售
（C）各類商店競爭加劇
（D）零售技術日益重要
（E）巨形零售商的出現(xiàn)
最新試題
要改進質量不僅僅需要個人的努力，還需要大家共同努力。因此，需要建立質量小組，小組的組長必須是（）。
對反映產(chǎn)品生產(chǎn)過程的輸入、轉換、輸出過程進行控制必須具備（）三個要素。
工序質量高低的衡量標準是工序能力，工序能力通常用6倍標準差表示，其對應值就是產(chǎn)品質量特性值，那么，當工序能力越高時，（）。
持續(xù)改善就是謀求投入、產(chǎn)出轉換過程中所有因素持續(xù)不斷地改善，這些因素包括（）。
在對某產(chǎn)品進行市場分析時，對其有這樣的描述：“價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)和渠道戰(zhàn)日益激烈”，這是在SWOT 分析中對（）的描述。
在工序質量控制過程中，自檢活動的內容包括（）。
企業(yè)平面布置的基本方法有（）。
投入進度控制是生產(chǎn)進度控制的重要內容，其主要作用表現(xiàn)在（）。
在全面質量管理過程中，在設計過程的質量管理階段，相關人員應當做好的工作是（）。
美國是世界經(jīng)濟強國，其制造業(yè)的發(fā)展對我國制造業(yè)具有相當大的啟示作用，20世紀50-60年代美國制造業(yè)戰(zhàn)略的核心內容是（）。