填空題

構(gòu)成企業(yè)形象要素的硬件部分包括（）。

答案：產(chǎn)品性能質(zhì)量

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影響企業(yè)形象的主要要素有產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、環(huán)境形象和（）形象。

答案：經(jīng)營(yíng)者

構(gòu)成企業(yè)形象要素的硬件部分（）。

答案：產(chǎn)品廣告