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世界著名的質(zhì)量管理專家戴明博士認(rèn)為:質(zhì)量管理是指用最經(jīng)濟(jì)、最有效的手段進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù),以生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。
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日本著名的質(zhì)量管理學(xué)家石川磬教授認(rèn)為:質(zhì)量管理是用最經(jīng)濟(jì)的方法,生產(chǎn)適合買方要求質(zhì)量的產(chǎn)品,是最經(jīng)濟(jì)、最起作用的,并且為研制買方滿意的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。
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美國(guó)質(zhì)量管理專家菲根堡姆認(rèn)為:質(zhì)量管理是把一個(gè)組織內(nèi)部各個(gè)部門在質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進(jìn)的努力結(jié)合起來(lái)的一個(gè)有效體系,以便使生產(chǎn)和服務(wù)達(dá)到最經(jīng)濟(jì)水平,并使用戶滿意。
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