單項選擇題

（）特指企業(yè)隨時準備愿意為客戶提供快捷、有效的服務。

A、保證性
B、可靠性
C、便捷性
D、響應性

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單項選擇題

雖然客戶不能準確評價服務的技術質量，但他們往往通過對服務提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務的印象，下列哪些不是（）技術質量。

A、謙遜的態(tài)度
B、客戶提出問題的理解力
C、解決問題的能力
D、某一卷煙品牌是否暢銷

單項選擇題

與服務相伴的有形物（講課材料）、營銷人員的神態(tài)、營銷人員所表現(xiàn)出來的自信程度等（）都被用來推斷營銷人員的能力。

A、線索
B、過程
C、無形性
D、可靠性