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()是指服務的產(chǎn)出,即客戶從服務中所得到的東西。
A、過程質(zhì)量
B、服務技術(shù)
C、技術(shù)質(zhì)量
D、服務過程
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單項選擇題
過程質(zhì)量難以被卷煙零售客戶客觀地評價,它更多地取決于客戶的()感受。
A、主觀
B、客觀
C、內(nèi)心
D、期望
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單項選擇題
服務質(zhì)量的()要求營銷人員有接近卷煙零售客戶的能力,對人和事敏感,能夠理解對方,進而對每個卷煙零售客戶關(guān)心和關(guān)注。
A、響應性
B、知識性
C、情感性
D、公平性
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