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市場調(diào)查的范圍、內(nèi)容的廣度與深度,在很大程度上決定了卷煙零售客戶的期望與()對卷煙零售客戶期望的認知差距。
A、服務人員
B、企業(yè)管理者
C、調(diào)查者
D、企業(yè)
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單項選擇題
通過問卷調(diào)查測量卷煙零售客戶對服務質(zhì)量的期望與感受,在問卷中,每一個評價要素都具體化為()個小問題由被訪問者選擇、回答。
A、1-2
B、2-3
C、3-4
D、4-5
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單項選擇題
過程質(zhì)量()被卷煙零售客戶客觀地評價,它更多地取決于客戶的主觀感受。
A、便于
B、難以
C、可以
D、易于
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