單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)讓渡價(jià)值（）。

A、密切相關(guān)
B、一般相關(guān)
C、關(guān)聯(lián)度不大
D、無(wú)關(guān)

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單項(xiàng)選擇題

除了直接從卷煙零售客戶(hù)那里核實(shí)服務(wù)行為的（）之外，我們還可以通過(guò)對(duì)服務(wù)人員的直接測(cè)試獲得第一手資料。

A、可靠性
B、差異性
C、規(guī)范性
D、標(biāo)準(zhǔn)性

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的商業(yè)道德準(zhǔn)則，服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守，一旦觸犯了將受到（）嚴(yán)肅處理。

A、商業(yè)道德準(zhǔn)則
B、法律
C、紀(jì)律
D、企業(yè)