五月天在线视频国产在线,人人爱天天做夜夜爽2020麻豆,性爱+无码+日韩

單項選擇題對本企業(yè)品牌卷煙進行宣傳推廣、促銷等的公平性是（）內(nèi)容之一。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查
B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查
C、卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查
D、市場調(diào)查

1.單項選擇題入網(wǎng)銷售手續(xù)是否簡便，煙草公司各環(huán)節(jié)工作效率是（）內(nèi)容之一。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查
B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查
C、卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查
D、市場調(diào)查

2.單項選擇題不同的客戶，就是同一客戶在不同情況下，影響客戶滿意度的主要因素也會不盡相同。這就要求煙草公司要進行（），為不同的客戶提供個性化的服務(wù)。

A、質(zhì)量管理
B、客戶滿意度調(diào)查
C、客戶維護
D、客戶細(xì)分

3.單項選擇題呼叫中心、電子郵件等技術(shù)手段的運用提高了互動的效率與速度，員工與客戶的現(xiàn)場交流則加深了互動的（）因素。

A、關(guān)系化
B、技巧化
C、人性化
D、情感化

4.單項選擇題盡管從理論上講，優(yōu)質(zhì)的核心產(chǎn)品和詳細(xì)、周密、科學(xué)的業(yè)務(wù)流程，可以有效地提升（）。

A、客戶滿意度
B、服務(wù)質(zhì)量
C、產(chǎn)品銷售
D、企業(yè)效益

5.單項選擇題服務(wù)和支持系統(tǒng)是影響煙草公司的極其重要的因素，實際上它從公司（）方面保證客戶滿意度的實現(xiàn)。

A、營銷過程
B、營銷策略
C、業(yè)務(wù)流程
D、戰(zhàn)略決策

6.單項選擇題煙草公司可以通過提高客戶獲得的（），或者通過減少客戶的貨幣或者非貨幣形式的成本支出，來滿足客戶的期望。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、盈利
C、卷煙數(shù)量
D、價值

7.單項選擇題而且為了獲得卷煙零售客戶滿意，提高客戶滿意度，就必須將注意力投入到滿足卷煙零售客戶各種（）的需求上

A、不同服務(wù)
B、不同產(chǎn)品
C、不同水平
D、不同品種

8.單項選擇題對于卷煙營銷人員和其他負(fù)責(zé)客戶管理的人員來說，深刻理解卷煙零售客戶顯性的及（）和需求是很重要的。

A、感知的期望
B、隱含的期望
C、明顯的期望
D、渴望的期望

9.單項選擇題從個人層面上講，（）是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、客戶滿意度
C、服務(wù)水平
D、產(chǎn)品質(zhì)量

10.單項選擇題客戶是否滿意取決于客戶對服務(wù)的（）與公司為他們實際提供的服務(wù)相比較后所產(chǎn)生的心理感覺。

A、感知
B、感受
C、需求
D、需要