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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)人員按公司統(tǒng)一的()指導(dǎo)自己的行為,是做好工作的基礎(chǔ)。
A、規(guī)定
B、標(biāo)準(zhǔn)
C、制度
D、行為準(zhǔn)則
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單項(xiàng)選擇題
()是員工所掌握的知識(shí)、技能和所具有的教養(yǎng)、素質(zhì),以及他們?yōu)橼A得卷煙零售客戶信任而向客戶表現(xiàn)其自信的能力。
A、保證
B、責(zé)任感
C、可依賴感
D、感情
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單項(xiàng)選擇題
評(píng)價(jià)卷煙零售客戶滿意度,有()個(gè)因素在評(píng)價(jià)時(shí)是關(guān)鍵。
A、二
B、三
C、四
D、五
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