單項選擇題

培訓時應保護卷煙零售客戶的積極性，給予他們鼓勵和信心，也就是零售客戶培訓要遵循（）原則。

A、鼓勵為主原則
B、目標明晰原則
C、實戰(zhàn)為上原則
D、因材施教原則

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單項選擇題

一位卷煙零售客戶熟知推銷的一般程序，了解顧客的購買動機和購買行為，善于展示和介紹自己的產(chǎn)品，關于接近顧客、排隊異議以達成交易。這表明該客戶具有什么素質(zhì)？（）

A、寬闊的知識面
B、敏銳的觀察能力
C、良好的服務態(tài)度
D、說服顧客的能力

單項選擇題

卷煙零售客戶不僅是煙草企業(yè)的代表，也應是消費者購買商品的顧問。所以卷煙零售客戶需要具有以下哪項素質(zhì)？（）

A、強烈的敬業(yè)精神
B、敏銳的觀察能力
C、良好的服務態(tài)度
D、說服顧客的能力