單項選擇題作為一名前臺員工，當你遇到前來咨詢的客戶提出的問題比較棘手而無法做出令人滿意的答復(fù)時，正確的做法應(yīng)該是（）

A.明確表示自己不清楚，不能做出肯定的答復(fù)
B.請同事或者經(jīng)理協(xié)助：“對不起，這個問題我不是很清楚，請您稍等，我請我的同事（經(jīng)理）給您解釋。"
C.告之客戶這個問題現(xiàn)在不能回復(fù)，需請示領(lǐng)導(dǎo)后再致電給他（她）
D.請客戶等一下，自己去經(jīng)理辦公室尋求幫助后再回來答復(fù)客戶


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1.單項選擇題在投訴時喋喋不休、反復(fù)訴說其不幸遭遇的人屬于具有（）心理類型的旅游者。

A.要求尊重
B.要求發(fā)泄
C.要求補償
D.要求滿意

2.多項選擇題旅行社在接待前準備階段的管理措施主要有（）

A.嚴格請示匯報
B.安排適當接待人員
C.檢查接待計劃的落實情況
D.對接待人員提供必要的提示和指導(dǎo)

3.多項選擇題門市部業(yè)務(wù)人員需要具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括（）

A.精通散客旅游產(chǎn)品知識
B.善于推銷散客旅游產(chǎn)品
C.具有較高文字水平
D.理解散客旅游者的需求

4.多項選擇題旅行社售后服務(wù)方式有（）

A.問候電話
B.游客招待會
C.節(jié)日祝賀
D.寄優(yōu)惠卡

5.多項選擇題旅行社在采購餐飲服務(wù)前需考查餐廳的（）

A.餐飲質(zhì)量
B.服務(wù)水平
C.價格
D.就餐環(huán)境