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客戶(hù)提交現(xiàn)金、卡、單據(jù)、證件時(shí),應(yīng)雙手接過(guò),以最大的音量復(fù)述客戶(hù)所辦的業(yè)務(wù)。
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判斷題
若客戶(hù)以當(dāng)?shù)胤窖詰?yīng)答,則可改用當(dāng)?shù)胤窖苑?wù)。對(duì)熟悉的客戶(hù),也不可直接稱(chēng)呼其姓氏并給予問(wèn)候。
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使用叫號(hào)器的窗口,柜員按下叫號(hào)器后,應(yīng)站立示意客戶(hù)到本窗口辦理業(yè)務(wù)。
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