多項(xiàng)選擇題旅游接待服務(wù)的規(guī)范管理包括（）

A.接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
B.使接待服務(wù)有章可循的程序化
C.接待服務(wù)的多元化
D.接待服務(wù)的個(gè)性化


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1.多項(xiàng)選擇題旅行社旅游服務(wù)采購管理包括以下哪些內(nèi)容（）

A.建立廣泛的采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
B.正確處理保證供應(yīng)與降低成本的關(guān)系
C.正確處理集中采購與分散采購的關(guān)系
D.正確處理預(yù)訂和退訂的關(guān)系

2.多項(xiàng)選擇題確定促銷組合時(shí)旅行社應(yīng)該考慮以下哪些因素（）

A.公共關(guān)系
B.產(chǎn)品類型與特點(diǎn)
C.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期“階段”
D.現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況

3.多項(xiàng)選擇題下列對旅行社行業(yè)組織正確的說法有（）

A.旅行社行業(yè)組織屬于民間組織
B.旅行社行業(yè)組織是旅游市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物
C.旅行社行業(yè)組織的功能體現(xiàn)在服務(wù)和管理兩個(gè)方面
D.旅行社行業(yè)組織是非營利性政府機(jī)構(gòu)

4.單項(xiàng)選擇題（）是主動(dòng)解決客人遇到的問題并加強(qiáng)同客人聯(lián)系。

A.導(dǎo)游服務(wù)
B.旅行社售后服務(wù)
C.旅行社接待過程服務(wù)
D.后勤工作管理