A.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言 B.旅游產(chǎn)品手冊(cè)、服務(wù)項(xiàng)目 C.服務(wù)技術(shù)、服務(wù)項(xiàng)目 D.服務(wù)時(shí)機(jī)、服務(wù)時(shí)間
A.計(jì)劃職能 B.開(kāi)發(fā)職能 C.維護(hù)職能 D.調(diào)整職能
A.結(jié)構(gòu) B.內(nèi)容 C.手段 D.目的