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【簡答題】服務(wù)流程的最佳設(shè)計原則有哪些?
答案:
遵循以下5個流程設(shè)計原則,是保障企業(yè)客戶服務(wù)流程設(shè)計成功的關(guān)鍵:
1)剔除無價值環(huán)節(jié)。
2)重點關(guān)注...
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【簡答題】顧客與服務(wù)傳遞系統(tǒng)有哪些基本的參與方式?
答案:
顧客與服務(wù)傳遞系統(tǒng)有3種基本的參與方式:
1)在服務(wù)過程中顧客與員工直接參與。顧客會對服務(wù)環(huán)境有徹底的了解。<...
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【簡答題】什么是服務(wù)流程?
答案:
服務(wù)流程是指客戶享受到的、由企業(yè)在每個服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。
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