問答題

【簡答題】服務(wù)流程的最佳設(shè)計原則有哪些？

答案：遵循以下5個流程設(shè)計原則，是保障企業(yè)客戶服務(wù)流程設(shè)計成功的關(guān)鍵：
1）剔除無價值環(huán)節(jié)。
2）重點關(guān)注...

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【簡答題】顧客與服務(wù)傳遞系統(tǒng)有哪些基本的參與方式？

答案：顧客與服務(wù)傳遞系統(tǒng)有3種基本的參與方式：
1）在服務(wù)過程中顧客與員工直接參與。顧客會對服務(wù)環(huán)境有徹底的了解。<...

【簡答題】什么是服務(wù)流程？

答案：

服務(wù)流程是指客戶享受到的、由企業(yè)在每個服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。