問答題

【簡答題】減少服務質量風險的技巧有哪些？

答案：減少服務質量風險的技巧有：
1）建立以質量為核心的服務企業(yè)文化。
2）重視員工培訓。
3）...

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【簡答題】梅斯特認為服務性企業(yè)管理人員必須做好哪些服務質量規(guī)劃工作？

答案：美國著名企業(yè)管理學家梅斯特認為服務型企業(yè)管理人員必須做好以下5項服務質量規(guī)劃工作：
1）考核。
2）...

【簡答題】實體顯示的作用有哪些？

答案：實體顯示作為服務企業(yè)實現(xiàn)其產品有形化、具體化的一種手段，在服務營銷過程中具有重要的作用。具體而言包括以下作用：